よくある質問

予約について

予約方法を教えてください！

お電話・ご予約フォームから承っています。ご予約からご質問等お気軽にお問い合わせください。

貸出、返却は何時から何時までですか？

基本的には下記の通りのお時間となっています。
平日9:00～18:00　土日祝9:00～17:00

※9～18時以外の時間で、貸出・返却希望の場合。
原則、以下の時間を含む貸出・返却となります。

貸出＝貸出希望日の前日・夕方以降～
返却＝返却希望日の翌日・朝以降～

運転手付きでレンタルできますか？

申し訳ございません。運転手付きのレンタルは行っておりません。

利用時間の延長は、借りている途中でもできますか？

もちろん延長可能です。ただしご予約状況によってはお断りさせて頂く場合もございますのでご了承ください。ご予定が変わる場合はお早めにご連絡ください。延長料金は返却時現金、もしくは後日銀行振込にて期日までにお支払いいただきますようお願い致します。

レンタル料金の支払いは現金だけですか？

お貸出し当日現金でのお支払いの他、銀行振込、カード決済も行っております。詳しくは料金表「お支払方法」へ

キャンセル料金はかかりますか？

ご予約を承った時点から発生致します。詳しくは料金表「キャンセルポリシー」へ

予約なしでも乗れますか？

当日の急な貸出しですとご準備が整っていない場合がございます。お早めにお問い合わせください。

借りるときに必要なものはありますか？

運転する予定の方全員の運転免許証が必要になります。表裏コピーを取らせていただきます。

車内見学はできますか？

車内見学大歓迎です！お車の貸出状況により車内見学希望日のご希望に添えない場合もございます。
詳しくはお問い合わせください。平日・土日　9:00～17:00まで

距離料金はありますか？

距離料金はかかりません。

リピーター割引はありますか？

ございます。ご予約・問い合わせフォームの備考欄に、『リピーター割希望』とご記入ください。

車両について

オートマ車ですか？

WakuWakuレンタカーでお貸出ししている車両は「トラック・デュトロ」のみマニュアル車、それ以外は全てオートマ車です。

高速道路の通行料金は、普通車の料金ですか？

普通乗用車と同じ料金で通行できます。

ペットは乗車できますか？

ペットの同乗は可能です。ただし特別清掃費用　5,000円(税込)をお願いしております。
またレンタル中にシーツを破いた場合＋10,000円(税込)。汚損がひどい場合＋5,000～10,000円(税込)。
さらに別途、特別費用をお願いしております。　　　※ゲージに入れるようお願い致します。車内放置もペットの安全のためお避け下さい。

車内で喫煙できますか？

申し訳ございません。WakuWakuレンタカーでお貸出ししている車両内では全て禁煙になっております。皆様に気持ちよくご利用いただけますよう、ご協力をお願い致します。

燃料の種別は何ですか？

キャンピングカー・ヴォーン、マイクロバスは軽油となります。
ハイエースは、レギュラーガソリンです。不適切な燃料を入れた場合は損害賠償をご請求いたしますのでご注意ください。

カーナビはついていますか？

WakuWakuレンタカーでお貸出ししている車両には全てにカーナビ・ETCを搭載しております。

雪道での走行はできますか？

12月～3月末までスタッドレスタイヤを装着しております。お気をつけて走行してください。

自分の車を駐車するスペースはありますか？

レンタカーと入れ替える形で駐車できます。場所をご案内いたしますので、事前にご連絡ください。

満タン返しですか？

返却時には満タン返しをお願いしております。

自宅・都内まで配車してくれますか？

申し訳ございません。自宅までの配車サービスは承っておりません。ご了承ください。
都内への配送希望は、別途配送料がかかります。貸出時か返却時のみ・片道　15,000円。貸出時と返却時の往復　20,000円。
日程により手配が難しい場合がございます。事前にご相談ください。

乗り捨てできますか？

乗り捨てはお断りさせていただいております。必ず店舗までお戻しください。
配送の場合、事前に決めました場所での貸し出し・返却となります。

国際免許証で借りることはできますか？

下記URLを参考に、日本国内で有効な国際免許証等と、パスポートをご提示いただければご利用いただけます。
国際免許証は、運転免許区分・ランクBの捺印が必要となります。

WAKUWAKUレンタカーHP＞注意事項・利用規約＞７．国際免許について
https://car.waku-waku.co/notice/

　　　警視庁ホームページ＞外国で取得した国際運転免許証で日本国内を運転するには
https://www.keishicho.metro.tokyo.lg.jp/menkyo/menkyo/kokugai/kokusaimenkyo.html

設備の使用方法がわからないのですが、説明書などありますか？

お貸出し時にスタッフがご説明いたします。また、車内にも説明書を置いていますがお気軽にコールセンターへご連絡ください。また、キャンピングカーは車内設備のページで写真付きで詳しく掲載しておりますのでぜひご覧ください。

保険・事故について

保険は料金に含まれていますか？

料金に含まれています。ただし、事故を起こし保険を使用する際には下記の通りお支払いいただきます。運転者の使用できる他社運転特約等の保険が使える場合には運転者の保険を優先で使用します。詳しくは「保険・保障について」をご覧ください。

車内の備品・レンタル品を壊したときはどうなりますか？

備品の修理費用・交換費用をご負担いただきます。

ノンオペレーションチャージとはなんですか？

万一の事故・盗難・故障・汚染等が発生して営業ができない期間の保証金額のことです。詳しくはこちら「保険・保障について」

キャブコン 200,000円 　　　　250,000円
バスコン 　250,000円 　　　　300,000円
普通車　　 100,000円 　　　　100,000円

もし事故を起こしてしまった場合はどうすればいいですか？

万が一事故を起こされた場合には下記の通り対応をお願い致します。

①負傷者の救護
②警察へ届け出
③事故の相手の確認
④WakuWakuレンタカーへご連絡
上記対応を行っていただけませんと保険保証の適用を受けられません。警察へ届け出が済みましたら交通事故証明書を取得してください。事故が発生した時点でレンタル契約は終了となります。レンタル日程が残っていてもご返金はできませんのでご了承ください。

キャンピングカーについて

キャンピングカーは普通免許で運転できますか？

普通免許では運転できません。ヴォーンDC・R2Bは準中型免許（5t限定可）が必要です。

トイレはありますか？

トイレは備え付けておりません。

寝袋はついていますか？

レンタルグッズとしてお貸出ししています。寝袋はもちろん、テントなど沢山ご用意しています。
詳しくレンタルグッズのページをご覧ください。

冷暖房はエンジンを切っても使えますか？

はい、エンジンを切ってもお使いいただけます。サブバッテリーの電源＋インバーターをONにすることで、エアコンが使用できます。
ただし電力消費が激しいので、RVパークなどで、充電しながらの利用を推奨しております。

FFヒーターとは？

ガソリンを使った暖房器具のことです。エンジンをかけなくても利用できます。
サブバッテリーの電源＋インバーターをONにすることで、使用できます。